解州移动营业厅注销后服务调整方案解析
线上服务优化
中国移动APP现已集成视频客服功能，用户可通过人脸识别验证快速办理销户重开业务。系统支持实时查询办理进度，减少电话咨询等待时间。
- 登录中国移动APP进入服务大厅
- 选择「办理」中的销户重开功能
- 完成视频验证与资料提交
线下流程调整
解州营业厅已实现跨省销户服务，用户可在本地完成原归属地号码的注销操作。办理时需注意：
- 携带身份证原件及上月缴费凭证
- 当月话费需全额结清
- 业务受理后48小时内完成审核
账户余额处理
销户余额转存规则更新如下：
| 办理方式 | 转存范围 |
|---|---|
| 线上销户 | 同省移动号码 |
| 异地线下 | 大陆移动号码 |
| 归属地线下 | 银行账户转账 |
客户反馈机制
建立三级投诉处理体系：
- 营业厅现场投诉登记
- 10086客服工单追踪
- 省级服务质量监督回访
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