一、强化营业厅宣传引导
许昌电信营业厅在服务区域设置反诈宣传专区，通过LED屏幕循环播放防骗警示动画，并在业务受理台摆放《防范电信诈骗手册》供用户取阅。针对老年人等易受骗群体，工作人员在办理业务时主动提示风险，讲解“冒充公检法”“虚假中奖”等常见诈骗手法。
- 电子屏每日更新反诈标语
- 自助终端增加风险弹窗提醒
- 设立反诈咨询专岗
二、建立智能风险识别系统
依托大数据分析技术，系统实时监测异常开卡行为：当同一身份证短期内多次申办号码、异地号码集中激活等可疑情况发生时，自动触发二次人工核验流程。2024年12月至今，已成功拦截23起利用虚假证件开户案件。
三、完善用户身份核验流程
执行“三验三查”标准：验证身份证芯片信息、验证人证一致性、验证办理人手机实名状态；查证历史业务记录、查证关联号码状态、查证设备IMEI码绑定情况。针对补卡、过户等高危业务，增设动态口令验证环节。
四、开展员工反诈专项培训
每月组织《新型诈骗识别与应对》课程，通过模拟诈骗场景演练提升员工应急处置能力。建立典型案例数据库，要求客服人员熟记12类电信诈骗话术特征，确保能在30秒内识别可疑通话。
- 新员工上岗前完成8学时反诈培训
- 季度考核包含诈骗识别情景测试
- 建立可疑交易快速上报通道
通过构建“技术防控+人工干预+用户教育”的三维防御体系，许昌电信营业厅2024年协助公安机关破获诈骗案件17起，挽回经济损失超200万元。未来将持续优化风险预警模型，筑牢通信安全防线。
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