一、黑名单解除业务办理流程
许昌移动用户可通过以下步骤解除黑名单限制：首先通过移动APP查询具体原因（如欠费销户、涉嫌诈骗等），确认后需补缴欠费并提交申诉材料。线上解除需登录中国移动APP，在「服务」页面选择「黑名单查询」模块，填写身份证信息完成验证后提交解除申请。
- 拨打10086查询黑名单状态
- 通过微信搜索「工信部12300」提交申诉
- 持身份证至许昌营业厅办理书面解除
二、降套挽留服务操作指南
针对高套餐用户挽留，许昌营业厅提供三种降套方案：发送短信CXXZ#姓名#身份证号至10086触发挽留流程，或通过移动APP「套餐专区」选择适配套餐。工作人员会根据用户近6个月消费数据推荐保号套餐或语音流量组合套餐。
- 线上办理：中国移动APP套餐变更入口
- 短信办理：发送指定格式至10086
- 线下办理：许昌各营业厅VIP专窗
三、注意事项与常见问题
办理业务时需注意：解除黑名单需确认无公安机关涉案记录，降套前应核查是否存在宽带绑定或合约期限。违约金计算标准为剩余合约期费用的30%，办理降套需提前15个工作日申请。
四、用户权益保障渠道
遇争议时可采取：①通过移动官网「服务质量监督」通道投诉 ②向河南省通信管理局提交书面材料 ③在工信部12300平台进行二次申诉。建议保留业务受理单编号（格式：HACX-XXXXXXXX）以备后续查询。
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