常见强制消费场景
根据用户投诉记录，许昌联通营业厅APP及线下服务存在以下疑似强制消费行为：
- 套餐升级捆绑：用户办理基础业务时被强制要求升级高价套餐，如承诺55元套餐实际扣费129元
- 设备绑定条款：宽带业务中以设备押金、安装费名义收取额外费用，即便用户自备设备仍需缴费
- 副卡限制规则：注销主卡时要求副卡必须办理指定套餐，否则拒绝办理销户手续
用户投诉案例分析
2024年12月某用户通过APP办理宽带时，页面宣传79元套餐免费安装，实际办理时被强制升级118元套餐并收取200元手机预存款。更严重的是，客服承认该行为属于营业员违规操作，但拒绝立即退费。
另有多起投诉显示，通过APP弹窗或电话营销办理业务时，存在以下问题：
- 业务办理流程中混入隐性条款
- 人脸识别被用于开通非告知业务
- 退订渠道设置多重障碍
消费者防范指南
建议用户采取以下措施维护权益：
- 办理业务时要求出示纸质协议并逐条确认
- 拒绝非必要的人脸识别及短信验证操作
- 通过多平台交叉验证套餐内容（APP、客服、线下厅）
现有证据表明许昌联通存在利用信息不对称实施消费诱导的行为，虽未直接定义为强制消费，但通过业务捆绑、条款模糊等手段变相限制用户选择权。建议消费者留存通话录音、办理截屏等证据，通过工信部投诉渠道（12300）进行维权。
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