智慧助老课堂：筑牢防诈安全网
针对老年人易受网络诈骗的特点，许昌联通营业厅定期开设防诈专题讲座，通过情景模拟演示虚假投资理财、假冒公检法等典型骗局，并发放图文手册强化记忆。2024年10月的活动中，工作人员引导老年群体实操验证码识别、陌生链接拦截等防护功能，有效提升风险防范能力。
- 实时解析最新诈骗话术特征
- 演示手机安全模式设置步骤
- 建立子女紧急联络快捷通道
智能设备教学：跨越数字鸿沟
营业厅设置智能设备体验专区，配备专人指导老年人掌握视频通话、在线挂号等高频应用。在2025年新春助老活动中，78%的参与者首次成功使用语音助手查询天气、播放戏曲，部分老人还学会通过健康监测手表查看心率数据。
节日温情关怀：提升晚年幸福感
结合传统节庆推出特色服务，如蛇年新春期间组织写春联、包饺子活动，同步讲解视频拜年技巧。工作人员为独居老人建立服务档案，定期回访智能设备使用情况，确保教学效果持续生效。
个性化服务案例：细节见真情
营业员主动为听力障碍用户适配语音转文字功能，帮助八旬老人通宵导入旧手机资料，这些真实案例体现服务温度。数据显示，2024年以来许昌联通银发族客户满意度提升37%，智能终端使用率增长2.1倍。
通过系统化知识普及、个性化服务适配和持续性人文关怀，许昌联通营业厅构建起立体化助老服务体系，让老年群体在数字时代获得安全感、便利感和幸福感，真正实现科技赋能的温度传递。
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