一、服务流程存隐患
用户办理销户业务时频繁遭遇程序障碍，例如张女士2018年办理宽带包年业务后，2019年销户时被要求补缴17元”按天计费”款项，且不同营业厅对销户规则解释不一。类似案例显示，业务办理流程缺乏标准化指引，分支机构存在各自为政现象。
二、收费争议频发
资费纠纷成为投诉重灾区，具体表现为：
- 宽带包年到期自动转为包月计费
- 未明确告知的附加服务扣费
- 套餐优惠承诺未完全兑现
有用户反映在未出境情况下被扣取境外流量费，且客服未能提供有效扣费依据。
三、客服态度引不满
2025年1月投诉案例显示，客户经理因业务分歧当众摔毁单据，并指示业务员终止服务办理。更严重的是，有工作人员对投诉者进行人身攻击，使用”神经病”等侮辱性语言，且管理层未及时介入处理。
四、业务规则不透明
服务协议存在隐性条款问题，例如：
- 宽带生效前的”空档期”计费规则未提前告知
- 携号转网业务生效时间承诺与执行存在偏差
- 优惠活动返还金额计算方式争议
此类问题导致用户对协议条款产生信任危机。
诸城联通营业厅的投诉集中暴露了服务流程规范性缺失、收费透明度不足、员工培训不到位三大核心问题。建议建立统一服务标准、完善业务告知机制、加强服务监管体系，从根本上改善用户体验。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/304520.html
