诸城自办营业厅隐藏的六大便民服务解析
全科综合服务窗口
通过整合13个部门窗口资源,设置15个综合受理窗口实现”前台统一受理、后台分类审批”的无差别受理模式。每个窗口均可办理社保、民政、就业等83项高频业务,真正实现”进一门、到一窗、一次办”的政务服务新体验。
智能自助服务区
各营业厅配备24小时自助终端,包含三大核心功能:
- 医保查询与补换卡进度追踪
- 交通违法缴罚及公积金查询
- 电子营业执照自助申报
特殊群体关怀通道
设立老年人和残障人士专属服务区,提供以下特色服务:
- 轮椅、助行器等辅助设备借用
- 手语视频远程协助系统
- 优先办理绿色通道
线上政务平台对接
深度整合”爱山东4.0″政务平台,实现200余项服务掌上办理。通过电子印章和数据共享技术,30个跨部门事项实现”一网通办”,日均处理线上业务超150件。
网格化代办服务
组建330名网格员队伍,提供四大特色服务:
- 每周入户走访收集需求
- 证件办理全程代跑腿
- 延时服务至晚8点
- 应急事项即时响应
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