诸城自办营业厅隐藏哪些便民服务?

本文揭秘诸城政务服务机构隐藏的六大便民服务,包括全科窗口、智能终端、特殊关怀、线上平台、网格代办等创新举措,展现其构建”10分钟服务圈”的实践经验。

诸城自办营业厅隐藏的六大便民服务解析

全科综合服务窗口

通过整合13个部门窗口资源,设置15个综合受理窗口实现”前台统一受理、后台分类审批”的无差别受理模式。每个窗口均可办理社保、民政、就业等83项高频业务,真正实现”进一门、到一窗、一次办”的政务服务新体验。

诸城自办营业厅隐藏哪些便民服务?

智能自助服务区

各营业厅配备24小时自助终端,包含三大核心功能:

  • 医保查询与补换卡进度追踪
  • 交通违法缴罚及公积金查询
  • 电子营业执照自助申报

特殊群体关怀通道

设立老年人和残障人士专属服务区,提供以下特色服务:

  1. 轮椅、助行器等辅助设备借用
  2. 手语视频远程协助系统
  3. 优先办理绿色通道

线上政务平台对接

深度整合”爱山东4.0″政务平台,实现200余项服务掌上办理。通过电子印章和数据共享技术,30个跨部门事项实现”一网通办”,日均处理线上业务超150件。

网格化代办服务

组建330名网格员队伍,提供四大特色服务:

  • 每周入户走访收集需求
  • 证件办理全程代跑腿
  • 延时服务至晚8点
  • 应急事项即时响应

通过上述创新服务体系的构建,诸城政务服务机构已形成”10分钟便民服务圈”,2024年累计服务群众超5万人次,群众满意率持续保持100%。未来将继续深化数字化转型,推动更多”高效办成一件事”的服务场景落地。

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