一、电话联系人工客服
诸暨西施营业厅的京东快递用户可直接拨打全国统一客服热线400-606-5500，根据语音提示选择”物流服务”后按”0″键转接人工服务。该热线24小时提供快递查询、异常件处理等服务，高峰期建议选择上午9-11点拨打。
如需联系具体快递员，可拨打京东物流专属号码950616，向客服提供运单号后四位即可获取当前配送员联系方式。
二、京东APP在线服务
通过移动端办理业务可参照以下步骤：
- 打开京东APP，点击底部导航栏”我的”
- 在工具列表中选择”寄件服务”进入物流页面
- 点击右下角悬浮客服图标进入对话界面
- 输入”人工客服”触发人工服务转接
该渠道支持上传图片凭证，适合处理包裹破损等需要举证的情形。
三、营业厅网点查询
需要现场办理业务的用户可通过以下方式定位营业厅：
- 京东APP内点击”寄件服务”-“网点查询”，输入”诸暨西施”关键词
- 官网物流查询页面使用智能地址匹配系统
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 包裹自提 | 08:30-19:30 |
| 大宗寄件 | 09:00-17:00 |
诸暨西施营业厅的京东快递服务已形成电话、APP、网点三位一体的服务体系，建议普通查询优先使用APP在线客服，复杂问题选择电话沟通，大件物流则建议提前预约网点上门服务。
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