一、套餐资费陷阱频发
诺宇移动营业厅在业务办理过程中频繁出现套餐误导行为，部分用户在办理”0元购机”等优惠活动时，未被告知需绑定高额套餐长达24个月。更有消费者反映，合约期内手机损坏后仍需继续支付套餐费用，实际支出远超自主购机成本。
典型案例显示，业务员常以”免费宽带”名义吸引用户，但未明确说明次年自动续费规则，导致用户每月被扣除20元宽带费且无法降低套餐资费。此类捆绑式营销已形成固定套路，用户维权时往往遭遇解约障碍。
二、服务流程繁琐低效
线下服务存在严重效率问题，主要体现为：
- 人工叫号系统普遍，平均等待时间超1小时
- 跨区域业务办理受阻，宽带拆机需返回原办理地
- 系统数据不同步，销户时出现柜台与系统信息矛盾
这种低效服务模式造成用户时间与经济双重损失，特别是老年群体常因沟通不畅重复排队，加剧服务矛盾。
三、隐性扣费争议不断
用户投诉主要集中在未经确认的增值服务扣费，包括：
- 彩铃等非主动开通业务
- 流量超额未预警直接扣费
- 优惠套餐到期后自动续费
有用户反映，在不知情状态下连续36个月被扣除宽带费，且取消时被要求归还设备否则扣款。此类隐性收费每年影响数十万用户，退费成功率不足15%。
四、信息安全风险隐患
业务办理过程中存在严重操作不规范现象，某案例显示工作人员擅自将用户SIM卡插入个人设备操作，且无法提供书面操作记录。用户要求风险排查时，遭遇业务员情绪化推诿，暴露出信息安全管理漏洞。
诺宇移动营业厅的信任危机源于系统性服务缺陷，从营销误导、流程低效到信息安全，形成恶性循环。建议建立套餐办理二次确认机制、优化线上服务流程、加强员工合规培训，方能重建用户信任。
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