一、服务热线变更背景
谷城华润燃气有限公司自2025年1月1日起全面启用全国统一客服热线95777，原服务热线96517已正式停用。此次升级旨在通过集约化服务管理，构建「一线通」综合服务体系，实现跨区域服务协同与资源优化配置，提升服务响应效率30%以上。
二、95777热线核心功能
该热线集成六大核心服务模块：
- 紧急抢险报修（泄漏报警优先接入）
- 气费查询与线上缴费
- 工商业用户报装服务
- 预约安检与进度追踪
- 燃气价格政策解读
- 服务质量监督反馈
系统采用智能语音导航（IVR）技术，支持按键选择服务类型，实现90%常规业务自助办理。
三、新热线使用指南
用户拨打需注意以下操作规范：
- 本地用户直拨95777即时接入
- 异地号码拨打需加拨襄阳区号0710
- 燃气泄漏等紧急情况按「1」键优先响应
- 通话过程自动关联用户档案信息
保留线下服务渠道包括北辰大道客户中心、行政服务大厅共享营业厅等实体网点。
四、注意事项与展望
为保障服务畅通，建议用户在手机通讯录中保存95777号码，关闭对该号段的来电拦截功能。数据显示，新热线启用后平均接听时长缩短至15秒，首次解决率提升至92%。未来将通过AI语音助手升级，实现24小时智能应答与人工服务的无缝衔接。
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