一、政策背景与改革动因
贵州省通过“黔南政务·移动办”项目，将政务服务下沉至移动营业厅，源于市场主体对高效政务服务的迫切需求。2025年初，黔南州率先在惠水、平塘等地试点，将公安、税务、医保等高频事项嵌入营业厅场景，实现“进一扇门办多件事”的服务承诺。
此举响应国家“放管服”改革要求，利用移动营业厅网点覆盖广、服务规范的优势，构建15分钟政务服务圈，有效解决基层群众办事距离远、流程复杂等痛点。
二、政企协同的运营模式
该模式通过三重机制实现政务与商业服务融合：
- 党建联建机制：政府与移动公司组建“红色帮办团”，建立标准化培训体系
- 资源整合机制：签订战略协议共享场地与人力资源，首批整合9部门44项高频事项
- 服务延伸机制：设置“云坐席”视频连线政务专员，提供实时远程指导
三、技术支撑与安全保障
依托省级政务平台“贵政通”，构建安全高效的政务服务体系：
- 基于电子政务外网部署，确保数据安全
- 集成政务微信与即时通讯工具，实现跨部门协同
- 采用区块链技术保障业务办理可追溯
四、服务成效与未来规划
试点数据显示，单个营业厅月均办理量超200件，群众满意度达98%。惠水县通过“标准化培训+场景化演练”，实现移动网点人员跨部门业务能力全覆盖。
未来将推进三项升级：拓展服务事项至100项以上；建立全州统一服务标准；开发智能预审系统提升办理效率。
贵州省通过政企资源整合与技术创新，将移动营业厅转化为政务服务前沿阵地。这种“政务+通信”的融合模式，既盘活企业服务网络，又延伸政府服务触角，为全国基层政务改革提供了可复制的贵州样本。
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