贵州掌上营业厅话费退费业务办理指南
一、退费申请条件
用户需满足以下情形之一可申请话费退费：发现未经确认的增值服务扣费、套餐外超额扣费未收到提醒、系统错误导致的重复扣费等异常情况。建议先通过账单查询功能确认近6个月扣费明细并保存截图作为凭证。
二、在线申请步骤
- 登录贵州掌上营业厅APP，进入「我的」-「账单查询」核对异常扣费记录
- 点击「服务大厅」-「我的投诉」选择「费用疑问」类型
- 填写工单时需注明：异常扣费月份、金额及具体问题描述
- 提交后保持电话畅通，客服将在24小时内联系确认
三、线下补充材料
如遇复杂情况需补充材料，可携带以下文件至贵州移动自营营业厅：
- 本人身份证原件及复印件
- 异常扣费月份的话费详单（加盖业务章）
- 书面退费申请书（需包含手机号码、退费金额及事由）
四、注意事项
建议优先选择话费返还方式，资金到账更快；如坚持现金退款需签署纸质协议并等待财务审核。若线上处理未果，可通过工信部12300微信公众号提交申诉。
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