一、案件背景与处罚依据
中国移动通讯集团贵州有限公司白云分公司因虚假宣传行为，分别于2024年1月19日和2025年3月7日被贵阳市白云区市场监督管理局两次行政处罚。该案件依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规立案查处。
二、虚假宣传行为事实认定
经调查核实，该企业主要存在以下违法行为：
- 在流量套餐推广中隐瞒资费计算规则，导致消费者超额扣费
- 移动APP显示的剩余流量与实际计费系统存在数据差异
- 客服人员对收费规则解释存在误导性陈述
| 宣传内容 | 实际执行 |
|---|---|
| “国内通用流量优先使用” | 套餐外流量先行计费 |
| “实时流量查询” | 数据更新延迟15分钟 |
三、行政处罚决定与执行
根据白市监罚〔2025〕21号决定书，主要处罚内容包括：
- 责令立即停止虚假宣传行为
- 没收违法所得并处罚款（具体金额未公示）
- 限期15日完成计费系统整改
该企业已按照要求缴纳罚款，并在2025年3月10日前提交整改方案。
四、行业影响与企业整改
本次处罚推动通信行业加强三项管理措施：
- 建立资费公示双确认机制
- 强制要求流量使用实时提醒
- 完善客户服务录音回溯制度
中国移动贵州公司同步更新《个人信息处理规则》，承诺加强敏感信息保护措施。
本次行政处罚反映出通信行业在市场竞争中仍存在不规范经营行为，通过强化监管执法和企业合规建设，有助于推动建立更透明的通信消费环境。消费者遭遇类似问题时，可依据《反电信网络诈骗法》等法规进行维权。
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