反诈模型误判触发停机
贵州移动近年来基于反诈模型对通话行为进行实时监控，新入网号码若触发高频通话、跨区使用等预设阈值，系统会自动判定为“异常风险号码”并停机。例如用户反映新办卡次日即被判定涉嫌诈骗停机，运营商未提前告知且申诉流程冗长。这类“保护性停机”虽降低电信诈骗风险，但存在误判率高、预警机制缺失等问题。
- 新卡激活24小时内拨打客服电话即被停机
- 教育机构高频联系家长触发系统拦截
系统与人工审核漏洞
部分停机案例暴露系统逻辑缺陷：用户已缴清月租仍遭二次扣费停机，系统未能识别有效缴费记录；套餐变更操作未同步风控系统，导致正常业务被判定异常。人工审核环节也存在推诿现象，有用户被要求提供警方证明才能复机，而公安机关明确表示无此权限。
退费机制不透明
纠纷焦点集中于隐性收费项目，包括：
- 未告知的增值服务（如3元/月彩铃费）
- 套餐外流量计费规则模糊
- 停机期间继续扣取基础月租
用户申诉时需经历客服→营业厅→监管部门多级流转，平均处理周期超过72小时。
用户应对策略
建议受影响用户采取以下措施：
- 保留完整缴费凭证和通话记录
- 通过工信部申诉平台提交书面材料
- 要求运营商提供停机依据及扣费明细
运营商需在反诈防控与用户体验间寻求平衡，建议优化风险判定算法、建立停机预警机制、规范收费公示流程。监管部门应推动建立统一的申诉处理标准，降低用户维权成本。
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