服务模式创新
贵州省通过”政务+移动”政企合作模式，将移动营业厅打造为政务服务新窗口。依托中国移动网点覆盖广的优势，黔南州率先推出”黔南政务·移动办”项目，在惠水、都匀、平塘等县市设立试点营业厅，实现政务服务向商圈、街区延伸。该模式通过签订战略协议组建”红色帮办团”，将高频政务事项装入移动网点服务系统。
覆盖区域与事项
截至2025年3月，该服务已覆盖以下区域：
- 黔南州：惠水(41项)、平塘(44项)、三都(31项)、都匀等县市
- 凯里市：3个试点营业厅提供28项服务
主要服务事项包括：驾驶证补换、城乡居民医保登记、烟草专卖许可、公积金查询、运输资格审批等跨部门高频业务。
服务流程与技术支持
服务网点通过标准化培训体系确保服务质量：
- 工作人员接受跨部门业务培训及场景化演练
- 设置”惠企政策宣传区”和”云坐席”视频连线系统
- 提供多渠道办理支持：贵州政务服务网、”贵人服务”小程序等线上平台
贵州移动营业厅通过政企协同创新，已在黔南州、凯里市等地实现政务便民服务落地。该模式有效构建”15分钟政务服务圈”，截至2025年3月，全省已部署44项高频事项办理能力，形成”进一扇门、办多件事”的服务新生态。
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