套餐价格透明度存疑
根据贵溪电信营业厅公布的2025年套餐价格表，100-200M宽带年费为360元，300M套餐480元，500M套餐720元，均包含光猫设备但需自备路由器。然而安装调测费标注为”100~200元左右”，具体金额由装维人员现场告知，这种模糊表述引发消费者对价格透明度的质疑。
隐藏费用争议
多位用户投诉套餐包含未经说明的附加收费项目：
- 未使用副卡每月收取10元
- 云盘服务每月10元
- 路由器租赁每月20元
有用户反映办理时工作人员承诺”不用可丢弃不收费”，实际仍产生持续扣费。
违约金纠纷频发
套餐升级引发的违约金争议尤为突出：
- 口头承诺免费升级后出现每月20元资费上涨
- 套餐降级需支付800元违约金
- 两年合约期内提前解约需支付300-500元违约金
用户维权案例分析
2025年2月某用户投诉案例显示，工作人员以”免费升级”为由变更套餐后，用户要求恢复原套餐时被要求支付违约金，经多次投诉才得以解决。类似案例中，用户发现2019年就存在的299元优质套餐，但老用户在2018-2025年续约3次均未获告知。
- 拨打10000号客服投诉
- 向工信部提交申诉材料
- 提供通话录音等证据
- 等待15个工作日内回复
综合用户投诉与公开信息，贵溪电信套餐资费存在价格表述模糊、附加费用隐蔽、违约金条款严苛等问题。建议消费者办理时要求书面协议，留存录音证据，定期核查账单明细。监管部门需加强套餐公示规范，建立更透明的价格监督机制。
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