一、服务规范与承诺
贵阳市电力营业厅严格执行《供电营业规则》，服务时间为周一至周五8:30-17:00，周末及法定节假日提供差异化服务窗口。服务规范包括：
- 承诺供电质量达标，电压合格率≥98%
- 建立投诉24小时响应机制，可通过0851-12345热线监督
- 实施首问责任制，提供全程业务指导
二、业务办理指南
办理渠道：
- 线上渠道：南网在线APP/公众号/支付宝生活号、贵州政务服务网
- 实体窗口：建筑科技产业园政务服务大厅F区供电窗口
所需材料：
- 身份证明（个人身份证/企业营业执照）
- 用电地址权属证明（房产证/租赁协议）
- 电动自行车充换电设施需物业建设许可
三、电费缴纳方式
| 渠道类型 | 具体方式 | 特点 |
|---|---|---|
| 线上缴费 | 南网在线APP、微信/支付宝 | 24小时实时到账 |
| 线下网点 | 供电营业厅、邮政网点 | 支持POS机刷卡 |
| 代理机构 | 商业银行、政务服务中心 | 可购电费充值卡 |
四、常见问题解答
Q：材料不全能否办理业务？
A：对具备直接装表条件的用户实施容缺受理机制
Q：充电桩报装需要多久？
A：低压充电桩业务2个工作日内完成装表接电
贵阳市电力服务体系已形成线上线下融合的服务网络，通过预约上门、容缺受理等创新机制提升服务效率。建议用户优先选择互联网渠道办理业务，实体窗口可作为补充选择。
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