一、预存话费退费条件
贵阳总移动营业厅受理退费需满足以下情况之一：误充值（24小时内申请）、未生效套餐退订（业务生效前）、经核实的异常扣费。超过24小时或已消费的预存费用原则上不可退。
二、贵阳总营业厅退费流程
- 线上申请：通过中国移动APP「我的」→「客服」→「费用疑问」提交工单，需附充值凭证；
- 线下办理：携带身份证至中华南路18号总营业厅，在「业务受理」窗口填写《预付费退费申请表》；
- 审核处理：3个工作日内收到审核结果短信，通过后原路退回支付账户。
三、所需材料清单
- 身份证原件及复印件
- 充值订单号（短信或支付记录）
- 银行卡/支付账户信息（用于原路退回）
四、注意事项与维权途径
退费申请需在扣费后30日内提出，逾期视为自动放弃权益。若遇退费争议，可通过以下途径维权：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 移动总部投诉 | 拨打10080（7×24小时） |
| 政府热线 | 贵阳区号+12345（工作日9:00-17:00） |
| 工信部申诉 | 微信搜索「工信部12300」提交工单 |
贵阳总营业厅退费流程强调时效性与证据完整性，建议用户保存好电子凭证并及时沟通。当正常渠道受阻时，通过10080与工信部联动投诉可显著提升处理效率。
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