贵阳自有联通营业厅如何保障用户公平权益？

2025年3月18日下午9:44 • 行业资讯 • 阅读 0

标准化服务流程建设

贵阳联通营业厅通过建立统一的业务受理规范，确保所有用户享受无差别服务。所有营业员需通过岗前服务培训，执行“首问负责制”，在业务办理中严格实施实名认证制度，防范冒名开户等侵害用户权益的行为。服务过程采用双屏展示系统，实时同步显示业务办理信息，保障用户知情权。

标准化服务要素

在奢香大道旗舰厅等核心网点设立助老服务专区，配备老花镜、大字版业务指南等适老化设施。针对行动不便用户提供上门核验服务，2023年累计开展移动服务车进社区活动58次。同步设置军人、消防救援人员优先服务窗口，保障特殊职业群体权益。

无障碍服务清单

采用国密级加密技术保护用户通信数据，营业厅业务系统实行三级权限管理。2024年升级生物特征识别系统，办理高风险业务时需通过人脸识别+身份证双重认证。与贵阳市反诈中心建立数据互通机制，营业厅现场设置防诈骗宣传角，2024年成功拦截异常开卡行为127起。

构建线上线下立体化反馈渠道，设立总经理服务日接待用户投诉。投诉处理实行48小时响应制，重大争议案件引入第三方调解机制。2024年客户满意度调查显示，营业厅服务投诉处理及时率达98.7%，较上年提升5.2个百分点。

通过标准化服务体系、特殊群体关怀、信息安全防护、投诉快速响应四大维度，贵阳联通营业厅构建起立体化的用户权益保障体系。持续优化的服务监督机制与技术创新应用，为消费者营造了安全、透明、便捷的通信服务环境。

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