事件背景
自2024年8月起，贺州联通通过营业厅业务员推广”低消68元免费升级千兆宽带”活动，承诺用户保持两年在网即可享受服务。但多名消费者发现实际扣费金额达49元/月，与承诺不符，且网速提升效果未达预期。
消费者投诉案例
- 业务员口头承诺与合同条款存在差异
- 套餐资费结构未明确告知
- 网络质量未达宣传标准
用户beihancheng在办理升级后，发现每月固定扣除49元宽带费，而非承诺的”消费超68元即免扣费”。其8-11月实际消费均超过68元仍被扣费，多次沟通未获解决。
运营商回应分析
联通官方回复显示”已安排工作人员联系解释”，但消费者反映解释内容多为格式化话术，未提供具体解决方案。有案例显示客服拒绝提供业务办理时的通话录音。
维权路径建议
- 通过10010客服进行书面投诉备案
- 向工信部(12300)提交正式申诉
- 要求运营商提供完整服务协议
- 通过第三方平台留存证据
建议消费者注意保存业务办理时的宣传材料，对于涉及金额争议的扣费项目，可要求运营商提供扣费依据的法律文件。
该事件暴露出电信运营商在促销活动中存在的合同条款不透明、服务质量监管缺失等问题。建议监管部门加强电信服务协议备案审查，建立快速纠纷处理机制，切实保障消费者知情权和选择权。
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