一、事件背景与用户投诉
根据微博用户公开投诉，江苏省徐州市贾汪区泉河电信营业厅存在以“更换不合理套餐”为由，通过多号码轮番呼叫方式骚扰用户及其家属，甚至在用户明确拒绝后仍持续施压。投诉显示，该营业厅工作人员曾威胁“想怎么打就怎么打”，导致用户日常生活受到严重干扰。
此类行为并非孤例。2025年徐州电信补卡争议中，用户同样遭遇强制套餐变更要求，营业厅在未取得同意的情况下擅自修改服务协议。相似案例在四川、河南等地亦有发生，显示该问题可能具有行业普遍性。
二、涉嫌违规行为分析
根据现有投诉信息，贾汪泉河电信营业厅可能涉及以下违规行为：
- 强制交易行为：在用户未明确同意情况下变更套餐，违反《消费者权益保护法》第9条自主选择权
- 骚扰式营销：不分昼夜拨打电话，涉嫌违反《通信短信息和语音呼叫服务管理规定》第12条
- 信息披露缺失：未明确告知套餐变更的违约金条款，侵犯消费者知情权
| 地区 | 违规类型 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 徐州贾汪 | 骚扰营销 | 未有效解决 |
| 四川 | 强制绑定合约 | 要求签五年协议 |
三、消费者维权路径建议
受类似问题困扰的用户可采取以下维权步骤：
- 保存通话录音、短信等证据材料
- 通过电信10000号进行首次投诉
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交书面申诉
- 必要时向市场监管部门举报或提起民事诉讼
四、行业同类现象对比
电信行业套餐服务争议呈现三大特征：
- 合约条款隐蔽性增强，违约金说明模糊化
- 基层网点考核压力催生违规操作
- 老年群体成为重点骚扰对象
现有证据显示贾汪泉河电信营业厅存在强制更换套餐及骚扰用户的重大嫌疑，该行为已违反多部现行法律法规。建议监管部门启动专项调查，同时消费者应提高证据意识，通过多渠道维护自身合法权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/305491.html
