事件背景与用户遭遇
2022年7月至2025年间，中国电信资阳市多家营业厅以”套餐升级赠手机”为名开展营销活动，用户升级套餐后需通过翼支付签订分期贷款协议。有消费者在2023年3月发现未及时缴费即收到催款函，方知被绑定橙分期网贷服务。
典型案例显示，营业员隐瞒关键信息：
- 未告知套餐升级实质是信用贷款业务
- 未说明设备领取需绑定36个月合约
- 刻意模糊副卡开通与主卡资费关系
欺诈模式分析
通过比对多起投诉，发现该欺诈行为存在固定操作链条：
- 以免费设备吸引用户升级套餐
- 办理过程中规避网贷协议说明
- 通过第三方金融平台绑定用户
- 逾期后采取高强度催收手段
特别值得注意的是，营业员利用用户对通信业务的专业认知盲区，将信用贷款包装成普通合约套餐。
法律争议焦点
此类事件涉及多重法律问题：
- 《消费者权益保护法》第20条规定的知情权侵害
- 网贷业务未履行适当性审查义务
- 营业厅涉嫌虚假宣传与诱导签约
根据《电信条例》第75条，电信业务经营者欺骗用户行为可处违法所得3倍罚款，但实际执行中存在举证困难。
用户应对指南
遭遇类似情况建议采取以下措施：
- 立即通过10000号查询业务明细
- 向省通信管理局提交书面投诉
- 通过中国人民银行征信中心核查网贷记录
- 收集宣传物料与通话录音作为证据
已有多位用户通过工信部申诉渠道成功解除不合理合约，但需注意24小时冷静期条款的适用时效。
电信运营商捆绑金融业务存在监管盲区，消费者在参与营销活动时应重点核实三要素：业务性质、合约期限、违约责任。建议行业建立套餐业务与金融产品的物理隔离机制，从源头杜绝此类欺诈行为。
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