一、服务环境焕新升级
走进改造后的宁都营业厅，客户首先感受到的是通透的空间布局与智能导办系统。功能分区新增自助服务岛、业务等候书吧和VIP专属通道，座椅全部更换为符合人体工学的皮质沙发。网点外立面采用LED动态信息屏，实时展示业务办理进度与惠民政策。
二、业务流程优化再造
升级后的服务系统实现三大突破：
- 业务预审前置：客户扫码取号时即可上传证件照片，缩短窗口办理时间
- 双屏互动确认：柜台配备客户确认屏，实时显示业务录入信息
- 容缺受理机制：12项高频业务允许后期补交非关键材料
三、数字服务全面进阶
营业厅同步上线智能服务矩阵：
- 微信对账服务实现账单实时推送
- 企业网银新增电子发票开具功能
- 手机银行支持云证书免KEY支付
四、特殊群体关怀实践
针对老年客户推出「三个一」服务包：一套大字版操作指南、一支方言服务团队、一组无障碍服务设施。每月18日设为「银发服务日」，提供血压测量、防诈宣讲等延伸服务。
体验总结
通过实地探访发现，宁都营业厅在硬件设施、服务效率和数字赋能等方面展现出显著提升。特别是系统升级期间采用的线下业务兜底机制，确保服务连续性不受影响，该项创新举措已在赣州多个区县推广。
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