一、线下业务办理效率待提升
当前营业厅仍存在业务办理环节冗余现象，部分用户反映需多次提交相同材料。虽然已精简至3个工作日办结，但相比银行网点0.5天开户效率仍有差距。主要问题表现为：
- 高峰期窗口开放数量不足，未建立动态调配机制
- 业务指引标识不够清晰，影响用户自主办理
二、数字化服务覆盖不全
尽管已上线网上营业厅和移动端应用，但2023年数据显示仅有43%用户使用线上渠道。存在以下改进空间：
- 老年用户对智能终端操作存在障碍
- 线上业务类型未覆盖工程报装等复杂业务
- 移动端功能模块集成度低于银行APP
三、用户反馈机制不健全
现有意见收集主要依赖线下座谈会，缺乏实时反馈渠道。对比银行网点建立的数字化评价体系，存在响应滞后问题：
- 未实现业务办理即时评价功能
- 用户投诉处理周期长达72小时
四、服务细节标准化不足
各营业厅存在服务标准执行差异，具体表现在：
- 业务解释口径不统一引发用户困惑
- 容缺受理标准未形成明文规定
- 服务人员应急处理能力参差不齐
赣州水务营业厅在数字化转型和服务标准化建设方面已取得显著进展，但在流程精细化、数字包容性、即时反馈等维度仍需优化。建议借鉴银行网点”三减”经验，建立全流程数字化监控体系，同时加强服务人员标准化培训，切实提升用户服务体验。
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