一、套餐升级投诉案例频发
自2020年起，赣州移动用户频繁反映套餐升级存在误导行为。有用户称原88元4G无限流量套餐被客服7次电话推销后，升级为128元5G套餐却出现流量限制，月均话费暴增至350元，且无法恢复原套餐。2024年最新投诉显示，类似手段仍在持续：用户被诱导提供验证码后，原套餐自动失效，强制升级为59元套餐。
二、三大常见消费陷阱解析
| 陷阱类型 | 操作手段 | 涉及案例 |
|---|---|---|
| 虚假宣传 | 承诺”免费升级”却暗藏资费 | |
| 强制升级 | 擅自变更主套餐有效期 | |
| 降级障碍 | 要求线下办理/绑定服务 |
消费者普遍遭遇的三大问题包括：
- 套餐内容虚标：5G套餐实际流量缩水40%
- 费用叠加陷阱：增值服务未取消致费用翻倍
- 合约限制：升级后需履行12-24个月协议期
三、消费者维权实用指南
基于维权成功案例，建议采取以下步骤：
- 保留通话录音、短信记录等证据
- 通过APP提交文字投诉（处理效率高于电话）
- 拨打10080投诉专线或登陆工信部申诉网站
- 主张《消费者权益保护法》第8条知情权
综合8起投诉案例显示，套餐升级过程中存在系统性消费陷阱。建议用户在办理前核实套餐细则，遭遇强制升级时可依据《电信条例》第四十条主张撤销变更。监管部门需加强运营商营销行为规范，切实保障消费者知情权和选择权。
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