一、智能化终端全覆盖，服务自助化转型
国网赤峰供电公司通过建设“零临柜”营业厅，配置数字服务终端、网上国网iPad终端及自助服务设备，将传统人工柜台业务转移至智能终端。例如蒙城县供电公司实现13名客户同时办理业务，老年客户可通过灵活式人工坐席获得协助，形成“自助+引导”服务模式，减少90%临柜需求。
- 零临柜数字服务终端：支持电费查询、发票打印等基础业务
- 网上国网iPad终端：提供线上报装、更名过户等复杂业务办理
- 自助缴费机：24小时支持现金/扫码支付
二、线上服务渠道拓展，业务办理“零临柜”
推广“网上国网”APP实现全业务线上化，客户可在线提交减容、暂停用电等34项高频业务申请。松山区供电公司通过大数据分析精准转化线下用户，2023年完成30%用户向线上迁移。2024年更推出“过户+增容”等15项组合式“一件事”服务，累计办理0.3万件跨业务联办需求。
三、业务流程优化升级，跨层级联办减负担
建立“项目长”机制和物资配送体系，实现重点项目用电需求全程跟踪。蒙城县供电公司创新物资“统一审批+配送上门”模式，基层供电所物资领用审批耗时从3天压缩至4小时，配送效率提升70%。同时推行电水气暖“四办”服务，2024年完成0.55万件跨行业联办业务。
四、个性化服务保障，特殊需求精准响应
针对老年群体提供预约上门服务，客户经理配备手持终端实现现场缴费、业务受理。2024年红山区供电所通过“一对一”指导，帮助200余家企业掌握线上操作，满意度达100%。建立敏感行业客户分级走访机制，为钢铁、电解铝等企业提供定制化能效诊断，助力产能提升20%。
通过智能终端布局、线上渠道拓展、流程重构和服务创新四维发力，赤峰供电公司已形成“自助办理为主、线上服务为辅、上门服务补充”的零跑腿服务体系。2024年数据显示，赤峰市高压客户办电环节压缩40%，低压用户临柜率下降至5%以下，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”的服务目标。
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