走马电信营业厅服务指南
一、电信套餐办理流程
办理电信业务需携带本人身份证原件，通过以下步骤完成：
- 通过官网或客服热线查询套餐资费标准
- 营业厅取号后填写业务申请表
- 提交证件原件及复印件进行核验
- 签署电子服务协议并缴纳费用
特别提醒：融合套餐用户需确认绑定设备的产权归属及返还要求。
二、宽带安装操作规范
新装宽带需完成以下标准化流程：
- 通过官网地图查询服务覆盖区域
- 选择300M/500M/1000M带宽套餐
- 工程师24小时内上门安装光猫设备
- 现场测试网络速率并签署验收单
注意：光纤接入小区需缴纳200元调测费，设备产权归属电信公司。
三、费用查询方式说明
用户可通过三种渠道查询资费明细：
- 官网”我的账单”查看消费明细
- 营业厅自助终端打印账单
- 微信公众号绑定账户实时查询
异常费用申诉需提供客服工单号，3个工作日内反馈核查结果。
四、实名认证注意事项
根据工信部规定需完成以下认证流程：
- 现场拍摄持证人的半身照
- 核验身份证芯片信息有效性
- 签署反电信诈骗承诺书
代办业务需同时提供双方身份证原件及委托书。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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