一、恶意停机的常见表现与问题确认
遭遇走马营业厅恶意停机时，用户常遇到以下情形：突然无法拨打电话或使用流量、未收到欠费通知即被停机、复机流程被无故拖延等。建议首先通过10086客服核实停机原因，要求对方出示书面停机依据。若客服无法合理解释，可通过中国移动APP查询账户状态，保存停机前后的通信记录作为证据。
二、快速复机操作指南
按照优先级推荐以下解决方案：
- 线上申诉渠道：通过「中国移动专属客服」小程序视频认证复机，最快2小时恢复服务
- 工信部投诉：访问工信部电信申诉平台，选择重庆市通讯管理局提交工单
- 营业厅现场处理：携带身份证原件至走马营业厅，要求值班经理当面处理并出具书面处理结果
三、法律维权途径详解
若已造成经济损失，可通过以下程序索赔：
- 依据《消费者权益保护法》主张三倍服务费赔偿，500元保底索赔
- 收集停机期间收入损失证明，通过法院主张《民法典》违约赔偿
- 向重庆消费者协会提交集体投诉（023-12315），申请行政调解
四、预防恶意停机注意事项
建议用户每月进行三项自查：
| 检查项 | 操作方式 |
|---|---|
| 账户实名状态 | APP端「实名认证」查询 |
| 异常使用记录 | 下载六个月通话详单 |
| 投诉标记情况 | 10086转投诉专席核查 |
遭遇恶意停机时，建议优先通过工信部投诉与小程序复机组合方案快速恢复通信，同步收集证据主张法定赔偿。定期进行账户状态核查可有效降低风险，对于频繁发生同类事件的营业厅，可向重庆市通信管理局（023-12300）提交服务质量报告。
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