一、跨区业务办理核心流程
新移动营业厅现已支持跨地区业务办理，客户需遵循以下标准化流程：
- 拨打10086客服热线查询就近支持跨区服务的新营业厅
- 携带第二代身份证原件至指定营业厅
- 通过人脸识别系统完成人证一致性核验
- 签订无涉诈担保书并拍摄验证照片
- 完成补卡/换卡业务办理（普通卡72小时内恢复全部功能）
需注意旧营业厅暂不提供跨区服务，建议提前致电确认网点服务能力。
二、实名认证操作规范
异地实名认证需满足双重验证机制：
- 基础认证材料：身份证原件+SIM卡实体
- 辅助验证材料（任选其一）：
- 居住证件正反面照片
- 手持授权委托书照片
- 手机营业厅动态验证码
线上认证需通过元道经纬相机拍摄验证材料，确保地理信息真实性。
三、特殊场景处理方案
| 业务类型 | 限制条件 |
|---|---|
| NFC/RFID卡 | 暂不支持跨区补办 |
| 吉祥号码 | 云南省禁止跨省补办 |
| WAP20套餐 | 上海地区限制补换 |
欠费停机用户需先缴清费用，保留期号码需申请状态恢复。
四、服务注意事项
客户应特别注意以下服务细则：
- 补卡后72小时内限制办理积分兑换等敏感业务
- 代办业务需额外提供风险告知书及委托书
- 跨区服务试运行期间建议提前2小时预约
遇到认证障碍时，可通过工信部投诉渠道加速处理流程。
跨区服务流程通过标准化身份核验体系与智能化服务终端的结合，已实现全国86%地级市覆盖。建议用户优先选择新型智慧营业厅，并确保携带完整认证材料以提高办理效率。
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