路南移动宽带营业厅服务延迟问题解决方案追踪
服务延迟现状分析
近期路南地区移动宽带用户频繁遭遇业务办理延迟、故障响应缓慢等问题。主要表现为宽带移机/注销手续超时处理、故障报修48小时内无人响应等情况，部分用户等待周期长达15天以上。系统数据显示，2025年2月以来的服务延迟投诉量同比上升40%。
用户投诉典型案例
- 宽带注销流程耗时2个月，期间持续产生扣费
- 故障报修遭遇「次日处理」推诿，需自行联系维修人员
- 营业厅承诺48小时回复却无后续跟进
问题解决最新进展
- 2025年3月已建立省级服务监督专线（020-66889900）
- 承诺故障工单4小时内响应，48小时内解决
- 线上自助服务平台新增「服务进度追踪」功能
| 项目 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 故障响应 | 24 | 4 |
| 业务办理 | 72 | 24 |
消费者应对建议
遭遇服务延迟时建议：①保留通话录音和工单编号；②通过「中国移动」APP提交电子投诉；③超48小时未处理可向通信管理局申诉（电话：12300）。重要业务办理建议现场确认系统状态，要求书面服务承诺。
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