一、星级评定规则
中国电信星级评定体系以消费贡献、网龄、信用为核心指标，通过成长值计算模型每月动态评估客户等级。成长值区间对应七大星级，最低1星（600分）至最高7星（≥8000分）。
评定规则包含：
- 新用户次月可参评，老用户按12个月滚动数据计算
- 同账户办理产品超过10个不参与评级
- 星级有效期12个月，实行”只升不降”原则
二、积分兑换流程
星级客户通过倍增积分机制可享受1-5倍积分加成，兑换操作包含以下步骤：
- 登录中国电信APP，进入”查询办理”模块
- 选择”积分服务”专区，点击”积分兑换”
- 查看”我能兑换”商品列表，选择心仪商品
- 确认订单信息，完成兑换操作
非星级客户原有积分仍可在有效期内使用，但不再产生新积分。
三、星级服务权益
高星级客户享有差异化服务组合，权益项目随星级提升递增：
- 7星用户：5倍积分+专属客服经理+宽带紧急复机
- 5-6星：3-4倍积分+10000号优先接入
- 3-4星：2倍积分+免费上门服务
| 星级 | 倍数 |
|---|---|
| 7星 | 5倍 |
| 6星 | 4倍 |
| 5星 | 3倍 |
路桥电信星级体系通过量化评估实现服务精准分层，配合积分兑换机制构建了完整的客户价值回馈生态。建议用户定期通过官方APP查询成长值，充分利用星级权益提升通信服务体验。
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