服务运营概况
根据2025年1月最新监测数据显示，车站西路移动营业厅目前保持正常营业状态，日均接待量稳定在200-300人次区间。营业厅已全面启用智能叫号系统与自助服务终端，业务办理窗口开放数量保持在4-6个。
- 工作日营业时间：08:30-19:00
- 节假日服务时段：09:00-18:00
- 夜间应急窗口：19:00-21:00（仅限紧急业务）
近期主要问题
监测到2025年2月以来存在以下服务波动情况：
- 套餐变更业务平均等待时间延长至25分钟（较上月增加40%）
- 自助终端故障率月均达8次，主要涉及话费充值模块
- 新入职员工业务培训周期压缩导致服务差错率上升至2.3%
服务改进措施
针对上述问题，营业厅已实施多项优化方案：
- 增设2个临时业务窗口分流高峰期客流
- 启动「服务质量强化月」专项培训计划
- 部署远程技术支援系统提升设备维护效率
用户反馈分析
收集的237份有效问卷显示：
- 78%用户认可营业厅环境改造成效
- 65%老年用户对自助服务引导表示满意
- 投诉处理满意度较上月提升12个百分点
截至2025年3月，车站西路移动营业厅在保持基础服务正常运转的正通过设备升级和人员培训积极应对服务压力。建议用户错峰办理复杂业务，并充分利用线上服务平台提升办事效率。
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