一、智能化服务升级
轮渡路营业厅引入智能排队系统与电子显示屏，实时展示船舶动态和票务信息，减少旅客等候时间。新增移动支付终端设备，支持微信、支付宝及数字人民币等多种支付方式，并针对老年人保留现金窗口。同步推出的“轮渡管家”小程序提供在线预约、电子票务及实时航线查询功能，实现“掌上办、随时查”。
- 自助购票机：支持身份证/人脸识别购票
- 信息交互屏：显示天气预警、船舶动态
- 应急充电站：配备USB/无线充电模块
二、无障碍服务优化
在候船区设置爱心驿站，提供轮椅租赁、老花镜、助听器等便民设备，并安排双语服务专员。试点投放“便民应急盒”，内含晕船药、创可贴等物资，乘客可免费取用后通过小程序补还。针对特殊群体推出预约上门服务，行动不便者可通过电话申请工作人员协助办理票务。
三、服务流程精简化
整合船舶证书办理、安全备案等12项高频业务，实现“一窗通办”。建立承诺办事项清单制度，对材料齐全的船舶年检等业务实行即时受理。增设“排忧解难专窗”，由业务骨干提供帮办导办服务，复杂事项办理时效压缩40%以上。
- 旧流程：多窗口往返 → 新流程：单窗受理
- 旧材料：纸质证明8份 → 新材料：电子证照调用
- 旧时效：3个工作日 → 新时效：2小时内办结
通过智能化改造与服务流程再造，轮渡路营业厅构建起全时段、全场景的便民服务体系，既保障了传统轮渡的基础功能，又适应了数字化时代的新需求，为旅客提供更安全、高效、人性化的出行体验。
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