事件背景与现状
近期辉南联通营业厅被曝存在欺诈性营销行为，包括虚假承诺套餐内容、隐瞒扣费规则等纠纷。多名用户反映在协商退费及赔偿过程中遭遇推诿，问题至今未得到妥善解决。此类事件凸显通信行业消费纠纷中用户处于弱势地位，亟需通过系统化维权机制保障合法权益。
用户维权核心步骤
遭遇欺诈的消费者可采取以下行动链：
- 证据固化：留存业务办理凭证、通话录音、宣传页面截图等电子证据；
- 企业投诉：通过10010热线或线下营业厅提交书面投诉，要求7个工作日内书面答复；
- 行政申诉：向工信部电信用户申诉受理中心（dxss.miit.gov.cn）提交申诉材料；
- 司法救济：争议金额超5000元可向属地法院提起民事诉讼。
法律保障与赔偿标准
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者实施欺诈行为须按服务费三倍赔偿，不足500元按500元赔付。若造成间接损失（如误工费、交通费），可要求额外补偿。值得注意的是，2024年修订的《电信条例》新增条款明确要求运营商48小时内响应欺诈投诉，否则将面临3-10万元行政处罚。
| 纠纷类型 | 涉案金额 | 判决结果 |
|---|---|---|
| 套餐欺诈 | 月费98元 | 赔偿500元 |
| 乱扣费 | 累计1200元 | 退费+三倍赔偿 |
权益保障建议
为预防和应对类似纠纷，建议用户：
- 定期通过「中国联通APP」核验套餐变更记录与扣费明细；
- 办理业务时要求工作人员书面确认服务条款；
- 参与运营商优惠活动时，通过工信部官网核查活动备案号。
辉南联通事件暴露出运营商监管漏洞，用户需主动运用证据保全、多渠道投诉、法律追责三重手段维护权益。随着《个人信息保护法》实施细则的落地，未来消费者在通信服务纠纷中将获得更充分的制度保障。
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