一、服务辐射范围与基础能力
西关营业厅作为辉县市城关街道核心服务网点，其服务范围覆盖西关社区及周边3公里半径内的10个居民小区。根据社区网格化管理数据，该区域常住人口约2.3万人，日均业务受理量达200余件。网点设置老年人爱心窗口、零钞兑换绿色通道等专项服务设施，并配备智能叫号系统与自助服务终端。
- 24小时自助业务办理终端2台
- 无障碍服务柜台1个
- 政务事项帮办专席1个
- 现金服务智能柜员机3台
二、群众需求响应效率分析
依托辉县市推行的”高效办成一件事”改革，西关营业厅实现19项高频业务”一窗通办”，平均办理时长由45分钟缩短至20分钟。通过党员联户机制，每月开展入户服务30余次，解决老年群体业务办理难问题。2024年四季度数据显示，群众满意度达98.7%，业务差错率控制在0.3%以下。
三、特色服务场景覆盖
针对区域特点创新服务模式：
- 商圈服务：在辉城港湾等商业综合体设置服务驿站，提供移动业务办理和反诈宣传
- 教育保障：高考期间开通网络保障专线，设置爱心助考服务站
- 现金服务：配备标准化”零钱包”和定制化兑换方案，服务周边300余家商户
四、协同服务机制建设
建立多部门联动机制，与供电、水务、通信等单位实现数据互通，共同处理复合型民生诉求。2024年累计开展联合行动7次，解决供电线路维护、通信基站优化等交叉领域问题23件。通过社银合作网点建设，延伸服务触角至3个偏远行政村。
综合服务数据显示，西关营业厅通过基础设施升级、流程优化和跨部门协同，已形成覆盖半径合理、响应机制健全的服务网络。但仍需加强偏远村落的服务渗透，建议2025年新增2个村级服务代办点，并扩大智能终端投放范围，进一步提升服务均衡性。
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