服务模式创新：从“接诉即办”到“未诉先办”
辛安供热营业厅通过整合线上服务平台与线下服务窗口，推出“一键办理”功能，用户可通过手机APP或热线电话实时提交供暖需求。该模式借鉴了“未诉先办”经验，提前排查管网隐患，2024年供暖季工单量同比下降40%。服务流程优化包括：
- 智能工单自动派发至最近维修团队
- 供暖管家24小时轮班值守
- 全流程进度可视化追踪
智慧供热系统：科技赋能精准控温
依托物联网技术搭建的智能监控平台，实现三大核心功能：
- 实时监测200+换热站运行数据
- 异常温度自动预警并生成处理方案
- 用户室温云端采集覆盖率超95%
| 指标 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|
| 故障响应速度 | 2.5小时 | 1.2小时 |
| 室温达标率 | 92% | 98% |
网格化服务网络：打造15分钟响应圈
构建“供热站-社区-物业”三级联动机制，设立50个社区供暖服务站，配备专业服务人员300余名。服务特色包括：
- 特殊群体专属服务档案
- 寒潮预警提前入户检修
- 供暖知识科普直播活动
用户评价与保障：用温度赢得满意度
2024年供暖季用户满意度达96.7%，累计收到锦旗38面。建立三重保障机制：
- 服务过程全录音录像可追溯
- 48小时回访制度
- 季度服务之星评选机制
辛安供热营业厅通过服务模式革新与技术创新，构建起“需求快速响应-问题精准定位-服务高效送达”的完整闭环。未来将持续推进智慧供热平台升级，拓展社区服务触点，让温暖成为城市民生最坚实的底色。
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