一、套餐办理全流程指南
在辰溪小米营业厅办理套餐变更，可通过线下柜台或小米移动APP完成。APP操作步骤为：打开应用后进入业务办理页面→点击套餐变更→选择目标套餐→确认变更信息。需注意每月27日后系统将关闭变更入口，建议用户提前规划。
| 套餐类型 | 流量 | 通话时长 |
|---|---|---|
| 基础版 | 10GB | 100分钟 |
| 畅聊版 | 5GB | 500分钟 |
二、降套餐操作步骤详解
用户要求降档套餐时，建议按以下流程处理：
- 通过APP查询近6个月使用数据，分析流量与通话的实际消耗
- 推荐匹配的保号套餐（如8元档含30分钟通话）或阶梯计费方案
- 通过短信验证码完成资费变更确认
若遇系统限制，可引导用户通过工信部投诉渠道解决套餐降档受阻问题。
三、客户挽留实战技巧
面对客户流失风险时，应采用“三步沟通法”：
- 倾听诉求：主动询问套餐不满的具体原因
- 数据分析：展示用户历史消费数据对比
- 方案定制：推荐叠加优惠包或赠送体验流量
典型案例中，通过将198元套餐调整为128元档+10元宽带提速方案，成功保留90%的意向离网客户。
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别关注：合约期内用户需支付违约金（计算公式为合约月费×剩余月数×30%），以及变更次月生效导致的账单周期差异。常见问题解答建议通过营业厅公告栏或APP弹窗进行公示。
通过标准化服务流程与个性化挽留策略的结合，辰溪小米营业厅可有效提升客户满意度。建议每月25日开展套餐健康度检测活动，主动推送优化方案以减少客户流失。
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