智慧营业厅全面升级
辽宁移动对十一纬路旗舰店完成历时4个月的智能化改造，重构业务办理动线与服务场景，重点打造三大核心功能：
- 数字人智能引导实现”面对面”业务咨询与导览
- 设置爱老专席与爱心移站，优化老年群体服务流程
- 新增政企专区和移动爱家专区，提升场景化服务能力
AI+客户服务体系应用
通过AI技术深度赋能客户服务，构建四大智能化模块：
- 360°客户画像系统实现服务策略精准匹配
- 智能预警系统主动识别潜在服务问题
- 线上线下一体化服务流程缩短业务办理时长30%
- PAD轻载化工具提升业务办理效率
流量安心计划优化
升级版流量安心计划新增两大服务特性：
- 超量流量自动叠加机制，最高可享15GB通用流量
- 开发线上自助办理通道，实现业务”零接触”办理
文明实践与志愿服务
将208个营业厅升级为新时代文明实践服务站，推出三项特色服务：
- 建立”辽友会”平台整合2200万用户资源
- 开展智能化终端以旧换新服务
- 组建专业志愿服务团队提供陪伴式服务
服务升级总结
本次服务调整聚焦数字化、人性化、生态化三大方向，通过智慧营业厅改造与AI技术深度融合，构建起”智能引导+精准服务+生态延伸”的新型服务模式，标志着移动服务正式进入”数智化服务3.0″时代。
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