事件背景与争议焦点
近期辽宁抚顺移动营业厅因多项业务收费规则引发用户争议，主要矛盾集中在强制预存话费限制服务与未经明示的套餐变更收费两方面。部分用户反映手机卡因话费余额不足300元被限制通话功能，客服解释称系统会误判涉嫌诈骗需保持高额话费，但线下营业厅却无法提供明确依据。
| 收费类型 | 用户主张 | 企业解释 |
|---|---|---|
| 预存话费限制 | 无合同依据 | 反诈系统误判 |
| 套餐恢复原价 | 未主动确认变更 | 默认短信未回复 |
用户投诉案例分析
从公开投诉案例可见争议核心问题：
- 用户高先生新办手机卡因余额不足被限制呼出功能，移动客服与营业厅解释矛盾
- 宽带用户遭遇套餐优惠到期未提醒即恢复原价收费，退费流程复杂
- 增值业务存在私自开通现象，用户需反复办理退订手续
法律依据与解决途径
根据《消费者权益保护法》，用户可通过以下方式维权：
- 与移动公司协商和解，要求提供收费依据
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交书面投诉
- 通过司法途径主张服务合同违约责任
值得注意的是，2025年3月新实施的《电信服务管理条例》明确规定，运营商变更套餐资费需经用户二次确认。
抚顺移动营业厅的收费争议折射出电信行业普遍存在的服务告知不充分与系统规则不透明问题。建议消费者保留业务办理凭证、定期核查账单明细，遇争议时可通过多渠道组合维权。
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