一、文明实践与数智服务深度融合
中国移动辽宁公司将全省208个营业厅的「学雷锋爱心移站」升级为「新时代文明实践服务站」，通过PAD轻载化工具实现全程陪伴式服务，将传统台席受理转变为主动迎候的「一对一」服务模式，服务响应效率提升40%以上。沈阳十一纬路旗舰店创新设置爱老专席、五心服务专区，融入透明化同屏操作等数智手段，构建全场景智慧服务生态。
二、智慧服务场景重构
新型智慧营业厅建设实现三大核心突破：
- 科技赋能：部署5G-A、VR云游戏等设备，打造移动爱家VR体验馆等沉浸式场景
- 动线革新：优化空间布局形成「引导-体验-办理」服务闭环，业务办理时长缩短30%
- 生态聚合：通过「辽友会」平台整合2200万用户资源，提供智慧家庭、权益生态等12类延伸服务
三、志愿服务与生态延伸
建立「智慧助老大讲堂」常态化机制，2025年累计开展数字适老培训82场，帮助1.2万老年人掌握智能设备使用技能。同步推进消费品以旧换新政策，通过终端补贴促进智能家居普及率提升至67%，构建线上线下一体化消费新场景。
辽宁移动通过「文明实践+数智创新」双轮驱动，完成从传统服务网点向情感化服务枢纽的转型。数据显示，改造后营业厅客户满意度达98.6%，服务投诉率同比下降52%，为数字辽宁建设树立了央企转型标杆。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/306569.html
