辽宁移动WAP营业厅全新上线：数智化服务再升级
心级服务升级
全新WAP营业厅继承辽宁移动线下旗舰厅的”五心服务”理念，新增智能服务导航系统，通过大数据分析预判用户需求。老年用户可一键切换大字版界面，享受防诈提醒、亲情代付等专属权益。全流程透明化设计同步业务办理进度，消除信息不对称焦虑。
自助办理功能
平台集成三大核心服务模块：
- 资费套餐：线上办理跨省宽带、智慧家庭产品
- 终端服务：合约机选购与以旧换新通道
- 便民服务：电子发票申领、实名补登记
采用PAD轻载化交互设计，业务办理时长较旧版缩短40%。
业务查询优化
创新推出三项查询服务：
- 流量日历：按日展示消耗趋势
- 账单图谱：可视化费用构成分析
- 宽带管家：实时监测网络质量
结合1008652专线客服，实现线上线下一体化服务闭环。
用户反馈与规划
上线首月开展”服务体验官”活动，收集建议超1200条。数据显示自助服务使用率达78%，较改造前提升35个百分点。辽宁移动计划2025年Q2推出AI数字人导览、AR业务演示等创新功能。
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