一、“辽友品牌”发布：文明实践与数智服务深度融合
2025年3月4日，中国移动辽宁公司在沈阳十一纬路营业厅正式发布“辽友”品牌，将全省208个营业厅的“学雷锋爱心移站”升级为“新时代文明实践服务站”。此次升级实现了服务模式从被动受理到主动陪伴的转变，通过“到厅门口迎接—全程一对一服务”动线设计，缩短用户等待时间并增强服务亲和力。
二、智慧营业厅的三大数智化升级路径
辽宁移动通过技术迭代与服务重构打造新型智慧营业厅：
- 科技赋能提效：采用PAD轻载化工具优化业务流程，服务响应速度提升40%
- 透明化服务：首创客户与员工同屏操作系统，消除信息不对称带来的信任壁垒
- 生态延伸：依托东北最大数字生活服务平台“辽友会”，整合2200万用户资源，提供智慧家庭、权益生态等一站式服务
三、5G-A网络智能化赋能服务新范式
作为辽宁首家部署5G-A网络的运营商，辽宁移动通过三大技术创新提升用户体验：
| 功能模块 | 技术特性 | 应用场景 |
|---|---|---|
| 智能资源调度 | AI实时分析网络负载 | 商场/车站等高峰区域 |
| 无缝切换技术 | 多频段协同组网 | 移动场景游戏/视频 |
| 个性化标识 | 定制化Logo显示 | 重点客户服务识别 |
四、社会责任实践构建数智生态闭环
辽宁移动以“辽友”平台为支点，推动数智服务与社会需求精准对接：
- 联合政府机构开展35场社区数字素养培训，帮助银发群体跨越数字鸿沟
- 在偏远山区实施电信普遍服务工程，18天内完成孙家沟基站建设
- 通过千亩稻田数字气象站等智慧农业项目助力乡村振兴
结论：辽宁移动通过“辽友品牌”实现服务模式、技术架构与社会价值的协同进化，其5G-A网络智能化调度能力与文明实践服务体系的有机融合，为通信行业数字化转型提供了可复制的“辽宁样本”。
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