文明实践数智阵地全面覆盖
中国移动辽宁公司以营业厅为核心，在全省设立208个“学雷锋爱心移站”，并于2025年升级为“新时代文明实践服务站”，覆盖范围拓展至6000个实体店及超万名服务专员。通过数智化手段，打通为民服务“最后一公里”，实现陪伴式服务零距离。
3月4日，沈阳十一纬路营业厅举办“弘扬雷锋精神 创新心级服务”主题活动，发布“辽友”品牌，标志着辽宁移动将心级服务与文明实践深度融合，形成线上线下联动的数智化服务网络。
辽友品牌升级构建陪伴式服务体系
“辽友”品牌通过三大创新维度实现服务升级：
- 科技内涵创新：建设智慧营业厅，采用透明化业务办理界面，实现边操作边讲解的交互式体验；
- 服务场景创新：打造移动爱家沉浸式体验区，覆盖智慧家庭、健康管理等8类生活场景；
- 文化内核创新：建立“客户服务+朋友陪伴”双模式，提供7×24小时专属服务团队支持。
数智服务创新赋能全场景需求
依托“辽企慧”工业互联网平台技术积累，辽宁移动在营业厅服务中引入：
- 智能预警系统，实时监测服务响应时效；
- AI客服机器人，实现高频业务95%自助办理；
- 数字孪生展厅，直观展示千兆宽带、云存储等新技术应用。
这些创新使营业厅从传统业务办理场所转型为集技术体验、文化传播、便民服务于一体的综合数智空间。
辽宁移动通过数智服务升级与文明实践深度融合，不仅重塑了通信行业服务标准，更探索出中央企业践行社会责任的新范式。随着“辽友”品牌的持续深化，其“科技+服务+文化”三位一体模式，正为辽宁全面振兴注入强劲数智动能。
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