一、智慧服务场景重构客户体验
辽宁移动通过AI技术深度嵌入营业厅服务全流程，构建新型智慧服务场景：在入厅环节部署数字人虚拟助手，提供精准业务咨询与动线指引，每月完成5.3万次服务输出；受理环节应用PAD轻载化工具实现同屏操作，提升30%业务办理效率；离厅环节通过AI语音质检优化服务流程，客户满意度提升0.2个百分点。
- 智能迎宾：数字人交互系统实时响应客户需求
- 透明服务：双屏操作消除信息不对称
- 情绪感知：AI微表情识别优化服务策略
二、服务模式创新强化品牌价值
将全省208个营业厅升级为新时代文明实践服务站，首创陪伴式服务体系：从被动叫号转变为主动迎宾，建立全程一对一服务机制。通过“辽友会”平台整合2200万用户资源，构建智慧家庭、权益生态等12类服务场景，服务响应速度提升40%。
三、技术驱动业务全流程效能提升
依托自主研发的“辽企慧”工业互联网平台，实现三大技术突破：5G-A网络支撑VR云游戏体验、智能化工园区管理系统覆盖千个危化品储罐、AIoT设备实现全屋智能联动。技术应用使营业厅月业务量增长37%，工业服务场景事故预警准确率达98.6%。
四、生态融合助力区域经济发展
构建数字化服务生态圈：联合政府机构开展智能终端以旧换新，激活消费电子市场；通过直播电商培训赋能2000余家乡村商户，农产品上行效率提升55%；与34家金融机构共建数字支付场景，年交易规模突破80亿元。
辽宁移动以数智化转型重构服务价值链，通过技术赋能、模式创新和生态协同，实现从传统业务窗口向智慧服务综合体的跨越式发展。这种转型不仅提升了客户体验，更成为驱动区域数字经济高质量发展的重要引擎。
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