数智服务场景：从单一到多元
沈阳十一纬路旗舰店通过4个月的改造，将传统业务办理厅升级为集“爱老专席”“全球通专区”“移动爱家体验区”等12个功能模块的智慧空间，形成覆盖全年龄层的服务矩阵。数字人客服与实体引导员协同，实现用户到厅30秒内完成动线分流。
特色服务包括：
- 智能预判系统：通过历史数据预加载用户所需业务表单
- 情绪感知设备：实时分析客户表情提供关怀建议
- AR产品展区：裸眼3D展示千兆宽带组网方案
AI技术赋能全流程体验
辽宁移动构建的“AI+”服务体系已实现三大突破：客户画像精准度提升至92%、营销策略匹配效率提高50%、故障预处理时长缩短40%。在盖州旗舰店内，AI机器人可同步处理12路视频咨询，服务响应速度达到毫秒级。
- 智能预判：通过历史行为预测服务需求
- 动态调度：实时优化窗口资源配置
- 质量回溯：自动生成服务改进报告
会员生态构建服务闭环
“辽友会”平台整合6000家线下门店资源，提供家庭资源共享、权益跨店兑换等8类核心功能。会员通过消费行为积累数智积分，可兑换政府便民服务或商圈专属优惠，形成“通信服务—生活服务—政务服务”的生态闭环。
用户反馈与服务承诺
改造后的营业厅单日客流量提升130%，服务满意率稳定在98.6%以上。在雷锋主题服务月期间，沈阳十一纬路店日均接待老年用户46人次，提供血压监测、手机清洁等15项免费关怀服务，真正实现“服务有温度，科技有情怀”。
辽宁移动通过空间重构、技术融合、生态共建三维升级，打造出“智感”“温度”“效率”三位一体的新型服务范式。这种以用户为中心的转型，不仅重新定义了通信服务标准，更为行业数智化发展提供了可复制的样板。
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