营销套路与信息不透明
多起投诉显示，铁岭联通营业厅存在诱导性营销行为。用户办理套餐时，工作人员未完整告知后续收费规则，导致消费者在不知情的情况下承担附加费用。如某用户办理副卡时未获知收费条款，持续支付非必要费用达6年。更有案例显示19元套餐被擅自变更为89元最低消费，涉及金额差异达70元/月。
- 营销话术误导：35%
- 套餐变更争议：28%
- 服务开通未告知：22%
境外流量乱扣费争议
用户账单核查发现系统存在异常扣费机制。有消费者在无出入境记录期间，仍被连续扣除境外流量费达10个月，涉及金额350元。更严重的是，用户实际使用其他运营商服务时，联通仍强行收取流量费用，客服以”手机定位”为由拒绝核查真实使用记录。
增值服务擅自开通
大量投诉指向”联通助理””沃音乐”等服务的强制绑定。用户反映在未进行任何操作的情况下，突然被开通每月5-15元的增值服务，且无法追溯开通记录。典型案例显示某服务导致用户漏接重要电话，包括领导及家属来电被屏蔽。
- 首月免费诱导开通
- 次月开始自动续费
- 取消需复杂身份验证
服务管理严重失序
投诉处理流程存在系统性缺陷，表现为：客服专业度不足，在未核实事实情况下随意提出补偿方案；问题解决周期长，需多次通过12345/工信部等外部渠道介入；补偿方式强制采用话费形式，拒绝现金赔偿。
铁岭联通营业厅的投诉集中暴露运营商在数字化转型中的管理漏洞。从营销话术到资费结算，从服务开通到投诉处理，多个环节存在损害消费者权益的操作惯性。建议建立：①套餐变更二次确认机制 ②扣费异常主动预警系统 ③第三方服务接入审核流程，从根本上重构服务规范。
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