数字化转型战略与实践
辽源联通吉春路营业厅通过构建全场景一站式智慧服务体系，实现从传统服务到数字化服务模式的跨越。其核心策略包括：
- 建立高标准化服务规范体系，以客户需求为中心重构业务流程
- 应用人工智能、物联网等技术打造智慧服务中台
- 与政府数字化转型规划衔接，推动5G等新型基础设施覆盖
智慧服务场景化升级
借鉴中国移动辽宁公司”辽友”品牌经验，辽源营业厅在智慧化转型中突出三大创新：
- 环境重构：采用PAD轻载化工具实现业务可视化交互
- 流程优化：同侧协作服务模式消除信息不对称
- 体验升级：搭建家庭场景化体验专区增强参与感
通过数据驱动决策机制，服务响应效率提升40%以上。
助老服务创新举措
针对老年群体需求，营业厅推出特色助老服务组合：
- 设立爱心优先台席，提供方言服务与业务代办
- 开设智慧助老大讲堂，每月开展数字生活培训
- 建立反诈预警机制，通过情景演练提升防范意识
这些措施已帮助超2000名老年人跨越数字鸿沟。
社会责任与未来展望
营业厅将文明实践与商业服务深度融合，计划在2025年实现：
- 智慧服务覆盖率提升至90%
- 助老服务点扩展至15个社区
- 培育数字服务专员超100人
通过持续深化”服务即营销”理念，构建数字生态共同体。
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