达州移动缴费营业厅诱导消费套路调查
一、消费者投诉案例
2020年9月，达州移动用户通过朋友圈广告办理70元套餐时遭遇欺诈。营业员要求用户办理8元保底套餐后，私自绑定「领取手机」的合约业务，导致用户需连续3年支付高额费用。当用户要求取消时，营业厅以「无权限」推诿，最终经多次投诉才得以解决。
二、常见诱导手段
根据多起投诉案例，达州移动营业厅存在以下典型套路：
- 虚假宣传：以「免费赠送」「超低折扣」吸引用户，实际隐瞒附加条件；
- 套餐绑架：通过私自升级套餐、绑定宽带/摄像头等设备强制消费，用户取消需支付违约金；
- 话术陷阱：使用「预存返现」「手续费」等话术模糊实际资费，诱导用户签署长期合约；
- 信息不透明：拒绝提供办理录音、合同细则等凭证，规避责任追究。
三、用户应对策略
为防范消费陷阱，建议采取以下措施：
- 办理业务时要求书面确认套餐内容及有效期，保存通话录音；
- 每月通过官方APP查询账单明细，警惕「增值服务费」「设备租赁费」等隐藏扣款；
- 遭遇欺诈时，通过10086、工信部投诉平台等多渠道维权；
- 慎选「送手机」「低预存」类合约套餐，避免被动接受高额分期。
四、监管与行业反思
当前通信行业存在「重营销、轻服务」现象，部分营业厅为完成业绩指标默许违规操作。需强化对代理商的管理，建立黑名单制度，对虚假宣传行为实施顶格处罚。同时建议完善套餐变更回溯机制，强制保留6个月以上的业务办理录音。
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