一、复工备案与防控组织
运营商营业厅复工前需向属地主管部门提交备案申请，包含疫情防控方案、员工健康台账及物资储备清单。根据防控责任承诺制要求，企业须成立以主要负责人牵头的防控领导小组，明确职责分工，制定分阶段复工计划，优先安排本地健康员工返岗。
- 口罩（按员工数量配备≥14天用量）
- 红外体温计及消毒液（每2小时补充）
- 临时隔离室（配备独立通风系统）
二、人员健康管理要求
所有员工每日上岗前需完成体温检测与健康码核验，建立“一人一档”健康档案。对外地返岗人员实施分级管控：中高风险地区员工暂缓返岗，低风险地区员工需持48小时内核酸阴性证明。服务过程中要求全程佩戴口罩，每4小时更换一次。
- 入厅前：全员体温检测与手部消毒
- 工作中：保持1米社交距离，非接触式业务办理
- 就餐时：分时段错峰用餐，单桌单向就坐
三、营业场所防控措施
营业区域执行严格消毒制度，自助设备、叫号机等高频接触表面每2小时用含氯消毒剂擦拭。实行预约限流机制，实时在厅人数不超过核定容量的50%，单个等候区间隔设置等候标识。建议采用以下防控动线：
- 入口预检区：测温+健康码核验
- 业务分流区：电子叫号+线上预审
- 快速办理区：非接触式终端操作
四、应急处置与动态管理
制定包含疑似病例处置、临时封控等场景的应急预案，定期开展防控演练。建立疫情日报制度，动态调整防控措施：当属地出现中高风险区域时，立即启动限流50%的应急响应；发现体温异常客户时，20分钟内完成隔离并上报。
运营商营业厅复工需构建“备案-监测-消杀-应急”四重防控体系，通过分级管控、智能分流、动态监测等手段，在保障基础服务的同时实现精准防控。建议结合智慧营业厅建设，推广线上业务办理，减少人员聚集风险。
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