公共场所防疫政策要求
根据《商场、超市疫情防控技术指南》要求，所有公共场所应在入口处设置防疫检测点，明确要求进入人员必须佩戴口罩且体温检测正常。营业厅作为提供公共服务的场所，需严格执行健康码查验和口罩佩戴规定。
- 入口体温检测与健康码核验
- 口罩佩戴情况检查
- 手部消毒与人员分流
营业厅服务拒绝权依据
依据《传染病防治法》及地方防疫规定，营业场所经营者有权拒绝未佩戴口罩的顾客进入。该措施属于疫情防控期间政府授权的紧急处置行为，不构成服务歧视。部分省市已通过立法明确商户可依法行使该权利。
未佩戴口罩的法律后果
拒不执行防疫规定的行为可能触发多重法律责任：
- 民事责任：导致疫情传播需赔偿损失
- 行政责任：面临警告或200元以下罚款
- 刑事责任：严重者构成妨害传染病防治罪
特殊群体处理方案
针对未携带口罩的特殊群体，营业厅可提供以下替代方案：
- 免费发放应急口罩
- 开通无接触服务窗口
- 允许亲友代办业务
当前防疫法规明确赋予营业场所经营者对未佩戴口罩顾客的拒绝服务权，该规定既保障公共卫生安全，也维护正常服务秩序。建议市民前往营业厅时主动配合防疫检查，确需紧急办理业务但未携带口罩的，应及时与工作人员协商替代方案。
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